Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de déposer votre bijou.
Commission
Quelle commission est prélevée sur la vente de mon bijou ?
Une commission de 25 % est prélevée sur le prix de vente final. Le reste du montant vous est intégralement reversé.
Le prix de la formule est-il déduit de mon versement ?
Non. Le prix de la formule (Essentielle, Signature ou Prestige) couvre la préparation de votre bijou — expertise, photos, fichage — et se règle séparément. Seule la commission de 25 % est prélevée sur le prix de vente.
Y a-t-il des frais si mon bijou ne se vend pas ?
Non. Si votre bijou n'a pas trouvé preneur au terme du contrat, il vous est restitué sans frais supplémentaires.
Délais
Combien de temps mon bijou reste-t-il en vente ?
Le contrat de dépôt-vente court sur 6 mois, renouvelable indéfiniment si vous le souhaitez.
Sous combien de temps suis-je payé après la vente ?
Dès qu'une vente est finalisée, le montant qui vous revient est versé par virement bancaire, déduction faite de la commission.
Combien de temps faut-il pour préparer mon bijou avant sa mise en vente ?
Cela dépend de la formule choisie, mais comptez généralement quelques jours entre l'expertise et la mise en ligne.
Puis-je récupérer mon bijou avant la fin des 6 mois ?
Contactez-nous pour en discuter — sous certaines conditions, un retrait anticipé peut être envisagé.
Types de bijoux acceptés
Quels types de bijoux acceptez-vous ?
Nous nous concentrons sur les bijoux de marque et de haute joaillerie (Cartier, Van Cleef & Arpels, Messika, Pomellato, Bulgari, Chopard, Boucheron, Tiffany & Co. et bien d'autres), ainsi que sur les pièces anciennes de valeur.
Mon bijou n'est pas de marque, puis-je quand même le déposer ?
Notre service est pensé pour les bijoux dont la valeur dépasse celle du métal — marque, rareté, état exceptionnel. Si ce n'est pas le cas de votre pièce, le rachat au poids classique sera probablement plus adapté ; nos experts vous orienteront lors du rendez-vous.
Acceptez-vous les montres ?
Oui, les montres de joaillerie font partie des pièces que nous valorisons.
Que faire si mon bijou nécessite une réparation ?
Selon la formule choisie, une remise en état peut être incluse dans la préparation avant mise en vente — à voir avec l'expert lors du rendez-vous.
Sécurité du dépôt
Comment mon bijou est-il protégé pendant la durée du dépôt ?
Il est conservé dans des coffres sécurisés pendant toute la durée du contrat.
Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol ?
Contactez-nous pour connaître les garanties applicables à votre dépôt.
Où mon bijou est-il physiquement reçu et examiné ?
La réception et l'expertise se font dans l'une de nos agences partenaires Caraor, sur rendez-vous.
La vente se fait-elle uniquement en ligne ?
Oui, la mise en vente est exclusivement en ligne, sur notre boutique — il n'y a pas d'exposition en comptoir physique.
Autre
Comment prendre rendez-vous pour une expertise ?
Réservez directement depuis la page "Comment ça marche", en choisissant l'agence partenaire la plus proche de chez vous.
Quelle est la différence entre le dépôt-vente et le rachat au poids ?
Le rachat au poids vous paie immédiatement la valeur du métal, sans tenir compte de la marque ni de l'état. Le dépôt-vente valorise votre bijou à son prix de vente réel, souvent bien supérieur — en échange d'un peu de patience.
Puis-je suivre l'avancement de la vente de mon bijou ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous tenir informé de l'avancement.